Gebeld over een thuisbatterij: wat nu?
Rode vlaggen tijdens het gesprek
Hang op bij: doen alsof men namens gemeente, netbeheerder of jouw energieleverancier belt zonder verifieerbaar bewijs; ‘alleen vandaag’-korting; gegarandeerde terugverdientijd; subsidie of btw-teruggave zonder voorwaarden; lening die zichzelf zou terugbetalen; verzoek om direct bankgegevens, identiteitsbewijs of sms-code; een schermdeel- of remote-accessapp; een digitale handtekening ‘alleen voor informatie’; geen exact merk/model of totaalprijs; geen schriftelijke voorwaarden; of weigering om je rustig meerdere offertes te laten vergelijken.
Telemarketingregels vanaf 1 juli 2026
Rijksoverheid vermeldt dat bedrijven consumenten en zzp'ers niet ongevraagd mogen bellen om commerciële producten of diensten aan te bieden: daarvoor is voorafgaande geldige toestemming nodig. De toestemming moet specifiek, vrij gegeven en eenvoudig intrekbaar zijn; anoniem bellen mag niet. Uitzonderingen voor een klant- of donateursrelatie gelden op de overheidswebsite nog voor bepaalde goede doelen, loterijen en uitgevers, niet als algemene vrijbrief voor thuisbatterijverkopers. Vraag bij twijfel waar, wanneer en waarvoor je toestemming gaf en verifieer de onderneming via eigen gevonden contactgegevens.
Wanneer zit je aan een telefonisch aanbod vast?
ACM ConsuWijzer noemt voor een thuisbatterij dat de verkoper moet kunnen bewijzen dat je schriftelijk akkoord ging, bijvoorbeeld op papier, per e-mail of online, én dat je vooraf volledige informatie kreeg. Een korte opname met alleen ‘ja’ is volgens ConsuWijzer niet genoeg om te bewijzen dat het gesprek eerlijk en volledig was. Klik daarom niet tijdens het gesprek op een ondertekenlink. Vraag eerst offerte, contract, voorwaarden, herroepingsinformatie en bedrijfsgegevens en beoordeel die buiten het gesprek.
Bedenktijd, ontbinden en misleiding
Rijksoverheid en ACM noemen voor koop op afstand normaal 14 dagen bedenktijd. ACM ConsuWijzer zegt specifiek dat je een telefonisch afgesloten thuisbatterijcontract binnen 14 dagen gratis en zonder reden kunt annuleren. Ben je niet over de bedenktijd geïnformeerd, dan kan de termijn volgens ConsuWijzer tot maximaal één jaar worden verlengd. Stuur ontbinding direct aantoonbaar per e-mail of brief en bewaar bewijs. Bij misleiding of agressieve verkoop kan vernietiging mogelijk zijn; gebruik daarvoor de actuele voorbeeldbrief van ConsuWijzer of vraag juridisch advies. De start en uitzonderingen kunnen afhangen van product, dienst, levering en eventueel al gestart werk.
Veiligheids- en privacygrens
Geef een onbekende beller geen toegang tot slimme-meterdata, energieapp, computer, telefoon, bankomgeving of DigiD en deel geen verificatiecodes. Laat een telefonische verkoper je niet begeleiden bij groepenkast, batterijplaatsing of technische controles. Voor woningopname, locatie en vaste elektrische installatie is een aantoonbaar vakbekwame installateur nodig; beoordeel dat los van het verkoopgesprek. Bij bedreiging, identiteitsfraude of financieel verlies: neem contact op met politie, bank en relevante fraudehelpdesk.
Praktische checklist: tijdens en na het telefoontje
Tijdens: 1. noteer nummer, datum, tijd, bedrijfs- en verkopersnaam; 2. vraag de herkomst van toestemming; 3. zeg ‘ik geef geen akkoord’; 4. teken en betaal niets; 5. vraag om verwijdering uit de bellijst; 6. beëindig het gesprek. Na: 7. controleer KvK- en contactgegevens zelf; 8. bewaar voicemail, e-mail en documenten; 9. herroep ongewenst contract meteen schriftelijk; 10. blokkeer incasso zo nodig via je bank zonder bewijs weg te gooien; 11. meld ongeoorloofde of misleidende verkoop bij ACM ConsuWijzer; 12. vergelijk pas daarna systeem, offerte en installateur onafhankelijk.
Bronnen, peildatum en beperkingen
Gecontroleerd op 31 augustus 2026. Telemarketing- en consumentenregels kunnen wijzigen en de precieze uitkomst hangt af van hoe en wat je kocht, wanneer levering of installatie begon en welke informatie je ontving. Dit is algemene informatie, geen individueel juridisch advies. Gebruik bij annulering de actuele tekst en voorbeeldbrief van ACM ConsuWijzer en vraag tijdig hulp als de verkoper betwist dat je kunt ontbinden of vernietigen.
Veelgestelde vragen
Mag een thuisbatterijverkoper mij ongevraagd bellen?
Sinds 1 juli 2026 heeft een commercieel bedrijf in beginsel jouw voorafgaande geldige toestemming nodig. Vraag om bewijs van die toestemming en meld een ongewenst verkooptelefoontje bij ACM ConsuWijzer.
Is ‘ja’ zeggen aan de telefoon genoeg voor een thuisbatterijcontract?
ACM ConsuWijzer vermeldt dat de verkoper schriftelijk akkoord moet kunnen bewijzen en dat een korte opname met alleen ‘ja’ niet genoeg is om eerlijke, volledige verkoop aan te tonen. Zet geen digitale handtekening tijdens het gesprek.
Hoe annuleer ik binnen de 14 dagen?
Stuur de verkoper zo snel mogelijk een aantoonbare e-mail of brief waarin je het contract binnen de bedenktijd ontbindt. Gebruik de actuele voorbeeldbrief van ACM ConsuWijzer en bewaar verzend- en ontvangstbewijs.
Wat als de verkoper mij niet over bedenktijd vertelde?
Volgens ACM ConsuWijzer kan de bedenktijd dan tot maximaal één jaar worden verlengd. Laat je specifieke data en contract beoordelen als de verkoper dit betwist.
Mag ik het verkoopgesprek opnemen?
ACM adviseert consumenten die toch in gesprek gaan het gesprek voor bewijs op te nemen en duidelijk te zeggen dat het wordt opgenomen. Het veiligste aankoopadvies blijft: hang op en vergelijk later zelfstandig.
Verder op deze site
/gidsen/thuisbatterij-offerte-checklist/ · /gidsen/thuisbatterij-terugverdientijd-verkoopclaims/ · /gidsen/thuisbatterij-kopen/ · /batterijen/
Bronnen
- ACM — Waarschuwing voor telefonische verkoop thuisbatterijen (gecontroleerd 2026-08-31) — Specifieke ACM-waarschuwing: ophangen, geen digitale handtekening, eventueel gesprek opnemen; noemt 14 dagen ontbinding en verlenging bij ontbrekende informatie.
- ACM ConsuWijzer — Aankoop thuisbatterij annuleren of vernietigen (gecontroleerd 2026-08-31) — Thuisbatterijspecifieke uitleg over 14 dagen, maximaal één jaar bij ontbrekende informatie, schriftelijk akkoord en misleiding/agressieve verkoop.
- Rijksoverheid — Regels voor telefonische verkoop (gecontroleerd 2026-08-31) — Actuele regels na 1 juli 2026 over voorafgaande toestemming, herkenbaar nummer en voorwaarden voor geldige toestemming.
- Rijksoverheid — Rechten bij kopen op afstand (gecontroleerd 2026-08-31) — Onafhankelijke overheidsbevestiging van meestal 14 dagen bedenktijd bij telefonische of online aankoop; pagina gewijzigd 19 mei 2026.